Responsable département recouvrement et contentieux h/f en cdi

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !

Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2025.

Rattaché au Directeur des Opérations (DO) et au sein du Comité de Direction de la DO, le Responsable de Département Recouvrement et Contentieux participe au processus de décision et à la définition d’une ligne stratégique pour la DO. Il garantit l’atteinte des objectifs des activités sous sa responsabilité ainsi que des objectifs transversaux. Il dirige les services dans son périmètre et met en œuvre, pilote régule, contrôle, et évalue les plans d’actions de chacun des pôles sous sa responsabilité.

Il collabore avec ses pairs afin de fluidifier le circuit d’information au sein de la Direction. Il est acteur auprès du Directeur des Opérations de la transformation de son activité, de la DO et de LBPCF.

•Dirige les activités sous sa responsabilité sous différents items : production, productivité, qualité de service, satisfaction client, maîtrise des risques ;

•Décide des plans d’action nécessaires au développement de celles-ci ; accompagne les projets

Pilotage

•Imagine avec le Responsable de la Coordination et les RUO les reportings nécessaires au pilotage de l’activité et rend compte régulièrement à sa hiérarchie ; il sollicite l’équipe support pour la mise en œuvre de ces outils ;

•Fait remonter les écarts, anomalies et dysfonctionnements significatifs ;

•Identifie, propose, et contribue à des projets sur son périmètre ainsi que, de façon transverse, sur celui de la Direction des Opérations et de LBPCF en identifiant les impacts et bénéfices qui en découlent, le mode de gouvernance et la stratégie de conduite du changement les plus efficaces. Il organise avec le Responsable de Coordination (et en coordination avec l’Equipe Projets de la DO) la bonne implication de son activité dans les projets de l’entreprise.

•Il est le garant de la gestion des processus de son département incluant la description et l’amélioration de ceux-ci avec l’aide de l’équipe projet et process de la DO.

Contrôle

•Veille à l’application des normes et procédures et propose toutes améliorations et plans d’action nécessaires ;

•Valide les procédures et les processus liés aux activités sous sa responsabilité, et veille à la bonne application de ceux-ci en lien avec l’Equipe de Contrôle de 1er niveau DR et la Conformité.

•Veille à la prévention du surendettement et à l’accompagnement des clients en situation de fragilité

Management et Gestion RH

•Incarne et diffuse la culture du Groupe la Banque Postale et de La Banque Postale Consumer Finance de leurs Valeurs et de leurs Ambitions au sein de son département

•Met en œuvre et relaye la politique RH de La Banque Postale Consumer Finance au sein de son département

•Veille en permanence au correct calibrage des moyens nécessaires à la conduite de son activité pour atteindre ses objectifs et anticipe ses besoins (gestion des effectifs, recrutement, gestion des mobilités).

•En lien avec les équipes supports, s’assure de la meilleure intégration possible des nouveaux collaborateurs dans son département

•Promeut et favorise l’engagement des collaborateurs en développant des logiques de co construction au sein de son département

•Identifie et met en œuvre, en lien avec le service formation de la DO et la DRH, les actions nécessaires au développement des compétences de l’ensemble des collaborateurs de son périmètre

•Veille à la qualité du climat social au sein de son Département

•Manage les responsables de pôles de son périmètre : organise, suit, évalue et fait monter en compétences

•Veille à la cohésion des équipes et à la transversalité

•Partage régulièrement auprès de ses équipes les ambitions et l’avancement des projets de l’entreprise

Les missions ne sont pas limitatives.

Le profil :

•BAC+5 avec une expérience d'au moins 8 ans à un poste similaire.

•Management de managers

•Forte maîtrise des risques (risque de crédit, risques opérationnels, risques de fraude interne & externe…)

•Approche financière des projets au travers des retours sur investissement attendus

•Maîtrise de l’activité du Crédit à la consommation : produits, services, réglementation

•Gestion de projets, conduite du changement

•Animation de réunions

Avantages :

A votre prise de poste, vous êtes accompagné sur votre montée en compétence sur le terrain.

En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolution au sein du Groupe et de ses filiales.

Vous bénéficiez de 2 jours de télétravail par semaine avec titres de restaurant, de RTT, d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale.

Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Sur chacun de nos sites de St Denis, bénéficiez de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, à des terrasses agrémentées de jardins potager pour les collaborateurs, mais on ne vous en dit pas trop pour ne pas spoiler !

LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap !

Vous voulez en savoir plus sur les mesures, posez nous la question lors de notre premier contact !

" Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français."