Agent d'accueil au sein d'un lycée (h/f)

A destination des élèves et de la communauté éducative du lycée :

ACTIVITES PRINCIPALES

- Accueillir physiquement ou par téléphone le public
- Renseigner et ou orienter le public vers le service ou l'interlocuteur compétent
- Recevoir et transmettre des appels téléphoniques
- Réceptionner des documents, des dossiers ou des courriers déposés à l'accueil et les redistribuer aux services concernés
- Contrôler les accès de la structure (ouverture et fermeture, sécurisation des bâtiments, gestion des clés, vérification de l'identité des personnes extérieures ..)
- Indiquer aux personnes extérieures l'accès aux différents services
- Assurer la gestion du courrier (distribution, affranchissement, déplacements à la poste)

ACTIVITES SECONDAIRES

- Participer à des tâches administratives simples (mise sous plis .)
- Participer à des opérations logistiques (réception de colis)
- Assurer le nettoyage et l'entretien courant des locaux et des abords de la loge
- Effectuer en tant que de besoin des missions dans d'autres secteurs

SAVOIRS

- Techniques et outils de communication
- Techniques d'accueil téléphonique
- Fonctionnement d'un standard téléphonique
- Fonctionnement de base des alarmes
- Organisation et le fonctionnement de la collectivité et de l'établissement d'enseignement
- Prise de note
- Règles et les consignes de sécurité
- Notions sur la réglementation des établissements recevant du public (ERP)
SAVOIR FAIRE

- Accueillir et orienter des personnes
- Reformuler une demande
- Recevoir, filtrer et orienter des appels téléphoniques
- S'exprimer clairement
- Gérer des situations de stress
- Gérer des situations conflictuelles
- Identifier et analyser des situations d'urgences
- Diffuser des informations au sein des services

SAVOIR ETRE

- Diplomate et sens des relations humaines
- Etre discret-e et disponible
- Esprit d'équipe

Horaires annualisés 1607h/an.