Technicien support informatique

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Allier savoir-faire & technicité, créativité & challenge ?

Depuis plus de 100 ans, Aubert & Duval est un des acteurs stratégiques des industries de pointe en France et en Europe. Chaque jour, plus de 3800 femmes et hommes partagent la même ambition : révéler tout le savoir-faire d’Aubert & Duval et faire la différence tout en réalisant de véritables défis techniques et ce sur tous les marchés où nous créons durablement de la valeur (aéronautique, spatial, énergie, défense, sport automobile, santé)

En collaboration directe avec Jerome, votre responsable, vous assurer le support technique et la maintenance des équipements informatiques sur site ou à distance afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes et des outils informatiques et assurer la continuité des services.

Vos missions seront :

1. Support à distance:
o Répondre aux appels et aux tickets d'assistance pour résoudre les problèmes techniques.
o Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels à distance.
o Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes.
2. Support technique:
o Intervenir sur les incidents matériels et logiciels (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphones, etc.).
o Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
o Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail.
3. Assistance aux utilisateurs:
o Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
o Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problèmes techniques.
o Fournir des conseils et des bonnes pratiques pour éviter les problèmes récurrents.
4. Gestion des équipements:
o Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des équipements, commandes de matériel).
o Participer à l'évolution de l'infrastructure informatique.
5. Gestion des incidents:
o Documenter les interventions et les solutions apportées.
o Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques compétentes.
6. Collaboration:
o Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour améliorer les processus et les solutions techniques.
o Rendre compte des interventions et des problèmes récurrents.
7. Amélioration continue:
o Participer à la rédaction de guides et de FAQ pour les utilisateurs.
o Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support.
* Autonomie et réactivité.
* Bonne communication écrite et orale.
* Savoir être et présentation soignée.
* Patience, sens du service et pédagogie.
* Capacité à travailler sous pression.

Déplacements fréquents à l’intérieur du site de rattachement.

Déplacements sur d’autres sites (jusqu’à 2 jours / semaines)

Port de charges légères.

Pour nous, le développement de vos compétences est clé pour incarner ensemble l’excellence de notre savoir-faire ! Nous vous proposons ainsi un parcours d'intégration et de formation personnalisé, au plus proche de vos besoins.

Et vous, si vous forgiez votre avenir avec Aubert & Duval ?

Rythme de travail
Accord Télétravail (lorsque poste éligible)
Mutuelle avec un contrat famille
Accompagnement à la mobilité géographique