Directeur bu solutions crm f/h

En tant que Directeur de la Business Unit CRM, vous pilotez l’ensemble de l’activité liée aux solutions Microsoft Dynamics 365.

À ce titre :

Pilotage opérationnel

* Vous supervisez l’ensemble des projets CRM de la BU (planning, périmètre, coûts, délais) avec l’appui des chefs de projet.
* Vous pilotez le plan capacitaire de la BU.
* Vous assurez la gouvernance avec les clients (CoPIL et CoPROJ si nécessaire).
* Vous reportez régulièrement l’avancement des projets au Directeur des Opérations.

Développement commercial

* Vous gérez, avec le référent produit, l’offre CRM autour de Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Field Service).
* Vous participez aux avant-ventes en lien avec l’équipe commerciale.
* Vous entretenez la relation client sur le volet opérationnel.
* Vous contribuez aux événements et actions marketing liés à l’offre CRM.

Management RH

* Vous encadrez hiérarchiquement 10 collaborateurs consultants de la BU.
* Vous accompagnez leur montée en compétences et suivez leurs trajectoires professionnelles.
* Vous menez les entretiens annuels et semestriels, proposez les évolutions salariales et organisationnelles.
* Vous identifiez les besoins de recrutement et participez aux entretiens.

Reporting & participation stratégique

* Vous rendez compte au Directeur des Opérations.
* Vous prenez part activement aux comités de direction (CODIR) de l’entreprise.

* Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de projets CRM complexes, idéalement sur Dynamics 365.
* Vous maîtrisez les environnements grands comptes.
* Vous maitrisez la gestion de budgets.
* Vous avez une réelle appétence pour le management d’équipe et la structuration de processus.
* Votre esprit entrepreneurial et votre capacité à piloter une activité en autonomie sont essentiels.
* Vous êtes à l’aise dans les fonctions transverses (opérationnel, commercial, RH).


Manpower DIGITAL NANTES recherche pour un Intégrateur Microsoft Dynamics 365, un Directeur de BU Solution CRM H/F en CDI à Nantes.