Alternant service client h/f

La Société STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION,

Filiale du Groupe STANLEY BLACK & DECKER, un groupe international américain comptant plus de 58 000 employés à travers le monde, leader dans la distribution d’outillages à main pour divers marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage), recherche un(e) ALTERNANT SERVICE CLIENT pour son centre de distribution de Damparis.

Poste à pourvoir : Rentrée 2025

Lieu : Damparis (39) – secteur Dole/Dijon/Besançon


Missions principales :

1. Être le contact principal des distributeurs dans la Supply Chain, assurer l’exécution complète des commandes et la résolution des litiges.
2. Traiter les commandes de leur validation jusqu’à la résolution des litiges.
3. Maintenir le contact avec les clients par email et téléphone.
4. Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.
5. Suivre le flux Order to Delivery.
6. Gérer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes.
7. Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison, et gérer le carnet de commandes.
8. Prendre rapidement des mesures en cas de problèmes (qualité, délais, ruptures) et informer la direction en cas de dérives significatives.
9. Saisir et résoudre les litiges dans l’outil Finance, en coordination avec les équipes concernées.
10. Interagir avec les clients et les équipes commerciales, répondre à leurs requêtes.
11. Partager ses connaissances et collaborer avec l’équipe pour une amélioration continue.
12. Respecter les procédures internes de Stanley Black & Decker.


Compétences requises :

* Français courant indispensable.
* Anglais professionnel souhaitable.
* Maîtrise du pack Office, notamment Excel.
* Expérience avec un ERP, idéalement SAP.
* Connaissances de base en logistique appréciées.


Qualités professionnelles :

* Esprit d’équipe.
* Rigueur et organisation.
* Orientation client et sens du service.
* Capacité d’apprentissage rapide.
#J-18808-Ljbffr