Description du poste
EN TANT QUE RECEPTIONNISTE
Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.
* Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
* Il/elle assure la satisfaction des clients,
* Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
Il/elle aura pour missions principales de :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
* Réaliser les prises de réservations hôtel et restaurant
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
* Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
* Gérer les factures et les encaissements
* Communiquer de manière permanente avec les autres services
Qualifications
* Souriant (e), motivé(e), efficace
* Sensibilité accrue du service client
* A l'écoute
* Professionnel(le)
* Maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit
* Expérience dans établissements similaires souhaitée
Informations supplémentaires
Nourri sur le temps de travail
Logé si nécessaire
Uniforme et son nettoyage fourni
Mutuelle avantageuse
Avantage Team rate Relais & Châteaux
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