Gestionnaire service clients export

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

Vous souhaitez rejoindre un groupe en forte croissance et évoluer dans un environnement structuré, exigeant et stimulant, au c ur d'un secteur dynamique ?

Je suis Géraldine, consultante pour le Cabinet Fed Supply et je recherche pour l'un de mes clients, basé à Mougins, un Gestionnaire Service Clients Export H/F en CDI pour accompagner sa croissance.
Rattaché à la Responsable service clients, vous serez chargé :

* Gérer le portefeuille clients Export
* Gérer le portefeuille de commandes AMAZON FR et EU
* Faire un suivi complet du portefeuille Export et Amazon de de l'enregistrement à la bonne livraison chez le client.
* Mener les réunions de suivi hebdomadaire AMAZON avec le service commercial interne et les prestataires logistiques.
* Préparation et suivi des documents export (factures, liste de colisage, documents douaniers)
* Coordonner les expéditions depuis nos dépôts logistiques avec les collaborateurs en charge sur sites.
* Traiter et résoudre les réclamations clients de manière proactive
* Assurer l'enregistrement des dossiers de litiges dans leur outil de la relation client Zendesk
* Maintenir et mettre à jour les données clients dans l'ERP SAP.

Plus généralement, exécuter toute mission entrant dans le cadre de vos fonctions, nécessaire au bon fonctionnement du Service Clients.
Dans ce but, vous devrez faire preuve de la plus grande polyvalence et souplesse.

De niveau bac+2 minimum vous justifiez déjà d'une expérience à un poste similaire.

Compétences techniques :
* Connaissance SAP serait un plus
* Maîtrise du Pack Office
* Bon niveau d'Anglais exigé
* Certification pour émission de documents de transport de marchandises dangereuses

Aptitudes professionnelles :
* Vous êtes autonome et faites preuve de leadership.
* Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse.
* Vous êtes organisé et rigoureux, adaptable et résistant au stress.
* Vous avez le sens du contact et aimez travailler en équipe.

Package proposé :
* CDI - Statut Agent de maitrise - 39h
* Horaires : 8h30-12h30 et 13h40-17h30 (17h20 le vendredi)
* Télétravail possible
* Rémunération : entre 32 et 34keuros
* Tickets restaurants - Mutuelle - Intéressement - Remboursement transport à 50%
* Convention collective industrie pharmaceutique
* Environnement favorisant le bien-être : douches sur site, activités sportives à proximité
* Politique active de qualité de vie au travail

Contrat : CDI
Salaire : 32000 à 34000 EUR par an