Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) afin de rejoindre notre équipe Supply Chain.
Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, vous assurez le traitement et le suivi des commandes tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous intervenez sur différents périmètres d'activité : vente directe, distribution, export, pièces détachées et gestion des litiges.
Vos missions principales :
Gestion des commandes clients
- Saisir et suivre les commandes clients (manuelles, devis, EDI).
- Contrôler la conformité des commandes et des conditions commerciales appliquées.
- Intégrer les bons de commande dans SAP.
- Assurer le suivi du portefeuille de commandes.
- Gérer les reliquats et contribuer à la réduction des retards de livraison.
- Débloquer les livraisons selon les demandes clients ou les échéances prévues.
Relation clients
- Répondre aux demandes de suivi de commandes et des livraisons.
- Informer les clients sur les délais et disponibilités produits.
- Relancer les clients sur les commandes en attente.
- Traiter les demandes reçues via les boîtes mails partagées.
- Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction de votre portefeuille clients.
Gestion des activités Export
- Organiser et suivre les opérations export.
- Récupérer les documents nécessaires aux expéditions internationales.
- Coordonner les inspections et les opérations d'empotage.
- Assurer le suivi administratif des dossiers export.
Gestion des litiges
- Traiter les litiges transport et les réclamations clients.
- Assurer le suivi des retours produits.
- Gérer les litiges financiers et établir les avoirs.
- Assurer le suivi des échanges et retours dans SAP.
Coordination interne
- Collaborer étroitement avec les équipes du commerce et de la logistique,
- Marketing, Service Technique, Recouvrement et Strategic Planning.
- Participer au respect des procédures internes et des engagements qualité.
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