Chargé de clientèle - allemand et anglais (h/f)

Notre agence spécialisée dans les métiers de la relation clients recherche un customer assistant trilingue allemand et anglais (H/F) pour un expert de l'assistance.
Vous avez le sens du service, aimez aider les autres et cherchez un métier qui a du sens ? En tant que Chargé(e) d'assistance, vous êtes le premier point de contact pour nos clients confrontés à un imprévu, en France comme à l'étranger. Votre mission : leur apporter une solution rapide, efficace et humaine, tout en garantissant leur satisfaction.

Ce que vous ferez au quotidien :

Après une formation complète à nos outils, procédures et métiers, vous serez amené(e) à :
Répondre aux appels des clients en situation d'urgence et recueillir les informations clés.
Analyser leurs besoins et vérifier les garanties prévues au contrat.
Organiser les prestations d'assistance via notre système d'information, dans le respect des engagements contractuels.
Coordonner le suivi des dossiers en lien avec nos partenaires, en France et à l'international.

Compétences linguistiques

La maîtrise de l'anglais, et l'allemand, est requise pour ce poste, en raison du contexte international des missions.

Organisation du travail

Formation initiale de deux semaines (9h-17h)

Plages horaires comprises entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche

Deux week-ends travaillés par mois, avec majoration

Télétravail possible après la phase de montée en compétences

Avantages

Vous intégrez une entreprise engagée en faveur de la qualité de vie au travail et bénéficierez notamment de :

Participation, intéressement et actionnariat salarié

Plan d'Épargne Entreprise et PERCO

Couverture santé et prévoyance

Offres préférentielles en assurance et services bancaires

Politique parentale avantageuse

Télétravail

Prise en charge du titre de transport à hauteur de 60 %

Comité d'entreprise

Date d'intégration

16 mars 2026 ou 7 avril 2026

Processus de recrutement

Entretien visio avec l'agence

Échange téléphonique avec le manager

Test linguistique par téléphone

Entretien en présentiel avec mise en situation (double écoute)
Plus que le diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence. Nous recherchons une personne engagée, ouverte aux autres, appréciant le travail en équipe, à l'aise tant au téléphone qu'avec les outils informatiques.

Une première expérience dans la relation client ainsi qu'un sens développé du service seront des atouts appréciés.
La maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, vous maitrisez aussi une autre langue serait un atout. Vous êtes capable de gérer le stress, de faire preuve de polyvalence (gestion de dossiers sinistres et appels téléphoniques), de rigueur dans le suivi des dossiers, tout en faisant preuve de l'empathie nécessaire au bon accompagnement des clients.

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