Responsable équipe relation client - pilotage d'équipe et relation client

Détails de l'offre

L'objectif principal est de gérer un service relationnel avec les caisses clientes, en garantissant une relation de qualité et une traçabilité optimale des réclamations. Les tâches comprennent la gestion industrielle des flux de courriers papier, ainsi que les opérations liées à l'archivage du courrier.

Pour ce faire, vous devez manager l'équipe relationnelle, veiller au respect des procédures, contribuer à maîtriser les risques et piloter l'activité. Vous devez également assurer un suivi attentif des caisses clientes, définir les priorités et créer les outils d'analyse et de statistiques nécessaires.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du service relationnel et l'équipe d'encadrement du service production. Vous avez pour mission de développer des canaux de communication efficaces, de participer aux interactions avec les interlocuteurs extérieurs et d'assurer les interactions entre les différents services internes.


Compétences requises

* Gestion d'équipe
* Organisation
* Résolution de problèmes
* Communication
* Sens de la confidentialité


Valeurs organisationnelles

Toutes les valeurs sont importantes chez nous :

* Simplicité
* Enthousiasme
* Confiance


Bénéfices

Nous proposons un environnement de travail stimulant, des possibilités de développement professionnel, et un système de management qui met l'accent sur la satisfaction client.


Outils utilisés

Pour votre travail quotidien, vous utiliserez des outils bureautiques standardisés et des logiciels de gestion de données.


Contexte

Nos activités concernent la mutualisation de l'activité courrier des Caisses Primaires d'Assurance Maladie. Nous sommes partie intégrante du projet Pléiade (Plateforme Electronique d'Intégration des courriers entrants et d'Archivage Dématérialisé).


Entreprise

Nous sommes un acteur majeur du système de soins.

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