NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés. Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.
Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
- Être l'interlocuteur unique du client sur les aspects services
- Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l'offre financière
- Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants
- Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis
- Développer les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière
- Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrats » ou « projet »
- Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille
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