AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour faire quoi
Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Alain, Responsable de service.
Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.
Vos missions :
1.Animer le dispositif qualité du service
-Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
-Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
-Concevoir des modules de formation pour les services
-Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
-Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
-Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
-Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
-Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue
-Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité)
2. Participer à l'animation de la relation clients
-Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
-Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes
-Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions
-Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
-Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients
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