Chef de projets marketing expérience client - fougères 35 h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.
Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Piloter des projets d'amélioration du parcours client

· Analyse et synthèse des parcours omnicanaux existants

· Identification et priorisation des irritants clients à corriger et des solutions à apporter

· Accompagnement à la mise en oeuvre et le suivi des actions correctives

· Réalisation de benchmark et veille sur les meilleures pratiques, technologies et outils du marché

2. Accompagner le déploiement et l'évolution de notre écosystème de services clients

· Collecter des information (coordination d'enquêtes, ateliers, interviews, focus groupe) pour comprendre les besoins et attentes des clients

· Identification et priorisation de nouveaux services et solutions innovantes

· Mise en oeuvre et développement d'une relation de partenariat durable avec les acteurs choisis

3. Concevoir et déployer des dispositifs de formation interne

· Accompagnement de nos collaborateurs dans la connaissance et l'utilisation optimale des espaces digitaux mis à disposition de nos clients

· Création de modules e-learning et supports pédagogiques

· Pilotage du déploiement du plan de formation en collaboration avec les managers et les équipes concernées

4. Élaborer et mettre à jour des persona clients

· Réalisation d'enquêtes qualitatives et quantitatives pour affiner notre connaissance clients

· Identification des profils, comportements et besoins de nos différents segments de clientèle

· Création et/ou mise à jour des fiches personas destinés à orienter les projets et les parcours clients

5. Promouvoir et animer la culture client au sein de l'entreprise

· Conception de nouveaux outils relationnels pour renforcer l'orientation client

· Organisation de réunions d'équipes en lien avec les managers de services

· Développement de parcours d'intégration favorisant la diffusion et l'appropriation d'une culture centrée sur le client

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Rattaché(e) à la Responsable Expérience clients & Digital, vous avez un véritable rôle de chef d'orchestre dans la vie du client (courtier, assuré et collaborateur) et d'animateur pour ancrer le sens client dans l'entreprise.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.