Apprenti chef de projet amoa service client h/f

Apprenti Chef de projet AMOA Service Client H/F

il y a 2 jours Faites partie des 25 premiers candidats

Description du poste :

Au sein du pôle Process-Projets à la Direction de la Relation Client, sous la responsabilité d’un chef de projet, vous participez à des projets stratégiques dans l’organisation de la direction de la relation client. Vous coordonnez les actions, animez et fédérez les interlocuteurs (autres directions métiers et prestataires), et assurez la communication autour des projets.

Vous êtes force de proposition sur des solutions innovantes et opérationnelles (veille technologique).

Vos missions :

* Étudier, mettre en place et suivre des projets liés au service client,
* Rédiger des expressions de besoins,
* Organiser des instances projet,
* Suivre l’avancement des développements, des phases de recette et de déploiement,
* Coordonner avec l’équipe Process la mise à jour de la base de connaissances (procédures et modes opératoires),
* Assurer la conduite du changement en lien avec les équipes opérationnelles et la formation,
* Réaliser des bilans de projets.

Environnement Fonctionnel : Service client et assistance technique (SAV mobile, test de terminaux avant vente, support assistance technique mobile).

Profil recherché :

H/F de formation supérieure, en recherche d’un contrat d’apprentissage dans le cadre de votre Master 1 ou 2 en gestion de projets, management de process ou relation client. Une première expérience serait un plus. Bonne maîtrise du pack office (Excel, PowerPoint). Une appétence pour la téléphonie serait appréciée. Reconnu pour vos capacités rédactionnelles, votre ouverture, rigueur et organisation, vous êtes force de proposition pour améliorer les processus.

Niveau hiérarchique : Stagiaire / Alternant

Type d’emploi : Management de projet et Technologies de l’information

Secteur : Télécommunications

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