Au sein de la nouvelle agence des Alpes, et sous la responsabilité du directeur d'agence, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires. Vous assurez la relation client sur le terrain au quotidien, en collaboration avec les gestionnaires clientèle, dans une logique de proximité et de qualité de service.
Autonome et présent sur le terrain, vous prenez en charge les réclamations des locataires via notre logiciel interne, depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais fixés. Vous apportez également des réponses claires sur les comptes locataires, leurs droits et obligations, ou encore sur les travaux programmés dans les résidences. Vous intervenez de manière préventive pour limiter les impayés.
Votre rôle comprend aussi la réalisation de visites commerciales. À ce titre, vous présentez les logements vacants et fournissez toutes les informations utiles concernant les équipements, les services de proximité et les infrastructures du quartier, afin d'accompagner au mieux les futurs locataires.
Vous êtes impliqué dans les départs de locataires, notamment via des visites conseil. Vous anticipez les éventuels besoins de remise en état des logements avant leur relocation, planifiez et suivez les travaux nécessaires. Vous réalisez les états des lieux de sortie, incluant le chiffrage des éventuelles dégradations. Vous commandez les interventions aux entreprises, en vérifiez la réalisation, la qualité, les délais, ainsi que les fournitures utilisées et le temps passé.
Vous contribuez aussi à la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, dispositifs de sécurité, etc.), en lien avec les équipes internes. Vous assurez le suivi des contrats d'entretien et coordonnez les interventions ponctuelles en veillant à leur bonne exécution.
Enfin, vous veillez au respect du règlement intérieur et contribuez activement à la qualité de vie dans les résidences, grâce à une présence régulière sur le terrain et une relation de confiance avec les locataires.
Nomade, vous intervenez sur un patrimoine de 12 résidences, représentant environs 250 logements situés entre Chamonix et Thonon-les-Bains. Représentant(e) de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.
Vous disposez idéalement d'une formation bac+2 dans l'immobilier ou d'une expérience professionnelle équivalente (l'alternance est considérée comme de l'expérience).
Une expérience confirmée dans la médiation serait aussi fortement appréciée.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) pour planifier vos différents rendez-vous.
Vous avez un véritable sens de la relation client et savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion.
Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise des outils bureautiques, la maîtrise du logiciel IKOS serait un plus. Une connaissance technique dans le domaine du bâtiment serait également appréciée.
Poste basé à Passy (74190), à pourvoir en CDI.
Permis B indispensable, déplacement avec véhicule de service.
Rejoindre ICF Habitat, c'est.
Adhérer à ses valeurs : créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité
Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 94 ans d'histoire.
Bénéficier d'un package de rémunération attractive.
Parce que nos équipes de proximité sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes prêts à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous !
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