L'IFAE Business School - un métier, une formation, un emploi.
L'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'Etat, en alternance de Bac +2 à Bac +5 en Commerce & Management
Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l'expérience client H/F en alternance !
MISSIONS
- Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration.
- Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) et assurer leur traitement en lien avec les équipes concernées.
- Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et contribuer à l'élaboration de reportings réguliers.
- Collaborer avec les équipes marketing, support et produit pour garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
- Contribuer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client.
L'IFAE vous ouvre les portes d'une formation de qualité et d'une expérience professionnelle stimulante. Saisissez l'opportunité, postulez dès aujourd'hui !
Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prises en charge OPCO (NPEC France compétences) avec possible reste à charge employeur
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