Cdi - chargé·e client - paris h/f

Brand description

Rejoignez l'aventure Zeplug & ChargeGuru !

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd'hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l'accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :
ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain. Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e Client en CDI à compter de janvier 2026 à Paris.

Job description

Votre rôle :

Au sein de notre équipe Customer Success, le/la Chargé.e Client assure la prise en charge complète des demandes clients (téléphone, email, espace client), garantie un haut niveau de satisfaction et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service Zeplug.

Les missions :

- Prise en charge des demandes clients

- Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via le CRM.
- Répondre aux tickets clients (techniques, administratifs, facturation, suivi installation).
- Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.
- Suivi des dossiers & résolution

- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Vérifier que les réponses apportées sont correctes, complètes et conformes aux process.
- Expliquer clairement les étapes du parcours client (installation, abonnement, factures, badges, etc.).
- Contribution à l'excellence client

- Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT).
- Identifier les irritants et proposer des améliorations de process.
- Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (OPS, Produit, Sales, ADV).
- Qualité & conformité

- Respecter les scripts, procédures et standards de qualité.
- Renseigner chaque interaction de manière précise dans Salesforce.
- Garantir une communication claire, professionnelle et empathique.

Profile description

Ce poste est fait pour vous si vous disposez :

- Une première expérience en service client / support / centre de contact.
- Aisance orale et écrite irréprochable.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
- À l'aise avec la tech et les solutions digitales (CRM, outils de ticketing).
- Des connaissance en IRVE seraient un vrai plus.

Soft skills attendus

- Empathie & sens du service
- Patience, écoute active
- Réactivité & autonomie
- Capacité à gérer parfois des situations tendues
- Esprit d'équipe

Ce que nous avons à vous offrir

Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso

Des bureaux en centre-ville : Paris 9e

Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

Accès à la plateforme de notre CSE Leeto permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives

Une vie d'entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied) via notre communauté Ze bouge. Possibilité de s'engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires)