? Tu es passionné·e par l?amélioration de l?expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d?incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ??? Ton challenge si tu l?acceptes :
? Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques ???? Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation)? Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l?efficacité de la résolution ?? Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier? Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)Profil candidat:
? Tu as le profil idéal si :
? Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant qu?Incident Manager dans un environnement de production ??? Tu maîtrises les environnements utilisateur, bureautique et la chaîne de support IT (ServiceNow, ITIL)? Tu connais bien les outils Microsoft 365, Power BI, et les environnements orientés poste de travail ??? Tu es rigoureux·se, curieux·se, doté·e d?un bon esprit d?analyse et de synthèse? Tu es à l?aise pour communiquer, convaincre et animer des instances projet ?
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