Phone engineer and support h/f

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Quel sera ton poste ?

Poste : Phone Engineer and Support (H/F)
Lieu : Roscoff et Plymouth (Angleterre) pour la base d'intégration
Anglais indispensable

Contexte client :

Intègre un acteur majeur du transport maritime international, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité de service. Tu rejoins une organisation multiculturelle où la connectivité et la fiabilité des systèmes sont essentielles pour relier des équipes réparties sur plusieurs sites et navires.

En tant qu'Phone Engineer and Support, tu es au coeur des opérations téléphonie et UC (Cisco CUCM, Microsoft Teams Telephony) pour l'ensemble du groupe. Ton rôle : garantir la stabilité, la performance et la sécurité des solutions de communication, tout en contribuant à des projets stratégiques d'évolution.

Tu auras pour missions de :

- Superviser et suivre les activités liées au périmètre téléphonie (Cisco CUCM, Teams Telephony).
- Garantir la disponibilité et la qualité des systèmes en respectant les délais et les politiques de sécurité.
- Fournir un support de niveau 2 pour les incidents remontés par le Service Desk.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes grâce aux outils d'administration et de monitoring.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes (Orange, Vodafone, etc.).
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Participer à la stratégie et à la définition des ressources pour les systèmes téléphoniques.
- Préparer et accompagner la migration des environnements CUCM.
- Suivre les contrats (SLA, renouvellements) et entretenir des relations solides avec les fournisseurs.
- Assurer une astreinte 24/7 en rotation avec l'équipe UC.

Stack technique : Microsoft Teams Telephony, Cisco CUCM, Cisco IOS Gateways, VOIP, Genesys Cloud, Call Recording, Windows Server & Desktop, Protocoles SIP/RTP/H.323, IP LAN/WAN, QoS, VLAN, DNS, DHCP, VPN.