Gestionnaire litiges client h/f

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Missions

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges client H/F en CDD (12 Mois, possibilité de CDI) pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction financière, rattaché(e) à votre Responsable Litiges et sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc.

Vos missions principales :


* Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
* Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance),
* Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
* Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
* Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
* Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
* Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
* Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
* Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
* Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),

Profil

Votre profil :

* Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, l'assistanat commercial, le recouvrement ; sur un volume de facture important,
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique,
* Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité d'échanger avec des interlocuteurs internes comme externe,
* Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment sur Excel (niveau intermédiaire)

Pourquoi nous rejoindre :

* Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien,
* Rejoindre une équipe compétente, accompagnée par un manager de proximité,
* Carte ticket-Restaurant de 9,50EUR/ jour, prise en charge à hauteur de 60% par SCC,
* Profiter de la plateforme d'e-learning TOUTAPPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel)
* Profiter d'avantages tels qu'une mutuelle & complémentaire santé, une prime vacances, des chèques vacances, une participation.

Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC,

Contrat : CDI - 36H (6,5 RTT/an)

Démarrage : septembre 2025

Rémunération en package selon le profil : fixe + Variable sur objectifs. (Versement du variable chaque mois par rapport au mois précédant)

A vos CV, au plaisir d'échanger !

Infos complémentaires

RTT - participation

Description Entreprise

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise? : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.


Seniority level

* Seniority level

Associate


Employment type

* Employment type

Contract


Job function

* Job function

Quality Assurance
* Industries

IT Services and IT Consulting

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