Responsable de réservation et d’accueil - cdd

PlanningPrendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambresOptimiser le taux d’occupation de la MaisonAffecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…)Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes)Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents et des acomptesAccueilAccueillir, orienter les publics et filtrer les demandes (accueil physique et/ou téléphonique et/ou mails)Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée)Construire une relation avec les résidentsGarantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien être)Répondre aux demandes des résidents dans la limite du périmètre de missionReprésenter la Cité Internationale Universitaire de Paris (valeurs, culture, image)Coordonner les évènements de la MaisonCoordonner l’activité quotidienne avec l’équipe de ménageAdministratifVérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidentsEtablir les cartes d’accèsTraiter les demandes (téléphoniques, mails, …)Aider les résidents à renseigner leurs dossiers administratifs (CAF, Navigo…)Coordonner et organiser l’occupation des espaces collectifs et afficher les informationsGestion comptable Facturer les prestationsTraiter les encaissements (acomptes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturerContrôler la caisse et le coffrePréparer les remises de chèques et d’espècesRembourser et suivre les dépôts de garantieClôturer les opérations comptablesSuivre les impayés et débiteurs, préparer et transmettre les dossiers contentieuxEntretien et maintenanceElaborer et renseigner les demandes d’intervention technique (DIT) et/ou informatique, les suivre et les relancerAnimation sociale et sécuritéMettre en place une relation de confiance avec le résident (écoute, disponibilité…)Anticiper et traiter le premier niveau de conflit (communication, mail…)Intervenir en première instance auprès du résident en cas d’observation d’une situation qui présente un risque pour la personne, et l’orienter vers les services adaptésParer aux petits problèmes physiques et en cas d’urgence contacter les personnes référentes SSTEvénementsFaciliter, coordonner et participer à la réalisation des évènements (planning et réalisation)SécuritéFaire appliquer les consignes de sécurité et procéduresTransmettre les informations au service sécuritéAssurer un rôle d’alerte lors d’un constat de comportement à risque ou inadapté, écouter et réconforterSalaire : entre 2 118 euros et 2 259 euros brut mensuel selon expérience