Téléconseiller (h/f), tours

Votre mission

Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients leader de l'énergie, un chargé de clientèle H/F pour un premier contrat de 3 mois, renouvelable long terme.
Au sein de la Cellule Pilotage des Activités, vos missions seront les suivantes:

* Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux (mail, téléphone...) et vérifier leur recevabilité. Les demandes peuvent être diverses (acheminement d'électricité, service d'ingénierie...)
* Elaborer le planning des techniciens selon leurs compétences clés, à l'aide de l'outil informatique dédié
* Gérer les reprogrammations de visites, et la tournée du jour des techniciens (par exemple si modification du planning, une urgence à traiter...)
* Répondre aux techniciens lorsqu'ils vous sollicitent en cas d'absence du client au rdv fixé, ou pour obtenir des renseignements de la part d'un fournisseur pour un dépannage
* Gérer les appels sortants vers les clients pour la gestion des rendez-vous
* Traiter les demandes concernant les chantiers de maintenance du réseau électrique (élagage, modernisation des poteaux électriques...), et les demandes de coupure et rétablissement de courant
* Prendre en charge des appels entrants en appui au pôle clients pour le suivi de demandes clients ou le traitement de réclamations
* Occasionnellement, des tâches administratives peuvent être confiées (facturation de recettes, gestion de commandes, suivi de demandes de recours contre tiers...)


Votre profil

De formation bac+2 minimum, vous possédez une première expérience réussie au poste de chargé de clientèle / téléconseiller sur un plateau téléphonique. Idéalement, vous avez pu exercer dans des domaines techniques (BTP, énergie...). Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles afin de traiter les demandes clients de manière qualitative autant par téléphone qu'en gestion des dossiers administratifs qui peuvent vous êtes confiés.
Horaires : du lundi au vendredi 8h30 à 12h00 et de 1330 à 17h00. Contrat 35h00/semaine. Salaire horaire brut : 14€11 + prime 13ème mois 1.175€ payée à l'heure
Ce poste vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler !


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.