Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.
L'Agent ou agente de Services et de Plateforme est en charge de la réalisation de la prestation de base dans la gare de Vendôme - Villiers-sur-Loir TGV.
C'est un(e) acteur(trice) opérationnel(le) sous la responsabilité du Dirigeant de Proximité (DPX) COEG de la gare au sein de la Direction des gares (DDG) Centre Val de Loire.
Il ou elle contribue également aux missions suivantes :
- Gestion de site sur des gares du périmètre de la DDG CVL
- Réalisation de missions pour le compte de SNCF Voyageurs L'Agent(e) de Services et de Plateforme au titre du Gestionnaire de gare :
Assure les missions de la prestation de base et des prestations spécifiques
- Assure l'ouverture / fermeture de la gare, et la gestion des accès aux quais
- Assure l'information collective voyageurs (diffusion, affichages, impression A3/A4 de certaines signalétiques fixes)
- Veille au respect des standards de production et performance pilotés par SNCF Gares & Connexions (G&C) (Affichage des voies de départ 20 min avant le départ du train : H-20 ; dévoiements visibles,)
- Assure l'accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap
- Assure des missions de surveillance des installations et sécurité incendie
Assure les missions d'accompagnement client en situation perturbée
- L'Agent(e) de Services et de Plateforme assure la gestion des situations perturbées en gare. A ce titre, il ou elle se tient informé(e) de la situation et anticipe les conséquences et son évolution et adapte les moyens / ressources sur la plateforme et les services en gare (toilettes, salles d'attente).
Assure les missions de gestion de site
- Il ou elle réalise les parcours-client de son périmètre, selon la fréquence et la durée définie et en accord avec son manager, pour s'assurer que le niveau de qualité de la gare est en adéquation avec les attentes des clients.
- Il ou elle vérifie l'état des gares de son périmètre selon les axes de contrôle prévus (fiabilité des informations, dégradations, rangement, propreté, sûreté et sécurité.)
- Il ou elle lance les différentes demandes d'intervention ou alertes utiles sur son périmètre en lien avec les différentes plateformes existantes (IGO Nomad, @U.gares, boîte mail générique de l'Unité Gare).
En cas de risques constatés pour la sécurité des clients / agents du site, il/elle met en oeuvre ou fait mettre en oeuvre, les premières mesures conservatoires.
Particularités du poste
Roulement en 2x8 étendu
Déplacements sur le périmètre de gestion - Conduite de Véhicule
Port de la tenue
Les agents en roulement sont soumis à l'Astreinte Opérationnelle Gare du Site
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