Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour l’un de ses partenaires un(e) alternant·e Support Logiciel.
Tu intégreras une équipe orientée service client et qualité logicielle, avec pour mission d’accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation d’un logiciel métier et de contribuer à la résolution des anomalies rencontrées.
UNE FORMATION DIPLÔMANTE
Cette alternance te permet de préparer une formation diplômante reconnue par l’État, du Bac+2 au Bac+5, dans les domaines :
Informatique / systèmes d’information
Support applicatif et fonctionnel
Qualité logicielle et assistance utilisateurs
Tu développeras une expertise concrète en support logiciel et en relation client.
Missions :
Assurer le support logiciel auprès des utilisateurs finaux
Accompagner et assister les clients dans l’utilisation du logiciel
Être formé(e) sur l’outil métier afin d’en maîtriser toutes les fonctionnalités
Identifier, analyser et qualifier les bugs et incidents remontés
Reproduire les anomalies et proposer des solutions ou contournements
Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète
Participer à la rédaction de documentations et FAQ utilisateurs
Profil :
Tu prépares une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information
Tu disposes idéalement d’une première expérience en support logiciel / support utilisateurs
Tu es à l’aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs
Tu fais preuve de rigueur, de pédagogie et d’un bon sens du service
Tu es curieux(se) et capable d’apprendre rapidement un nouvel outil
Tu sais communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques
Lieu Rémunération
Poste basé à Paris
Rémunération selon âge et niveau d’études
Formation prise en charge à 100 %
Pourquoi choisir l’ISCOD ?
Une alternance professionnalisante orientée logiciel et relation client
Des missions concrètes au contact des utilisateurs
Un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours
Une montée en compétences recherchée sur le marché de l’IT
Appel à candidature
Tu aimes résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et comprendre le fonctionnement d’un logiciel en profondeur ?
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