KOALA, société de recrutement indépendante, accompagne son client issu de l'Industrie 4.0. dans le recrutement d'un Responsable Service Clients H/F.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez au coeur des interactions entre les équipes commerciales, techniques et les clients, afin de garantir la qualité du suivi et la réussite des déploiements de solutions logicielles industrielles.
- Management d'équipe : Encadrer, animer et développer une équipe Service Clients, tout en étant le garant de sa montée en compétence.
- Gestion de projets : Coordination et pilotage de projets logiciels, suivi planning/budget, structuration des méthodes, accompagnement d'équipe et organisation des interventions sécurisées.
- Support et relation client : Assurer la satisfaction client par un suivi technique réactif, une communication professionnelle et la préservation des intérêts financiers de l'entreprise.
- Formation & accompagnement : Accompagner et former clients et collaborateurs à l'utilisation optimale des solutions logicielles.
- Gestion produit : Collaborer en interne pour résoudre les dysfonctionnements, contribuer aux évolutions produits et prioriser les besoins clients.
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