Description de l'entreprise Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire. « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ». Missions Nous recrutons un Superviseur pour le Centre de Relation Client de Landerneau. Vos missions seront les suivantes : ● animer et accompagner l’équipe en développant les compétences de ses collaborateurs sur la relation client et sur la démarche commerciale (accompagnements au poste, jeux de rôles, simulation d’entretien de vente par téléphone, RI, Entretiens annuels) ● Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance. ● Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects ● Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats, …) et assurer la veille dans son secteur d'activité ● Donner du sens à son équipe ● Porter la satisfaction client et symétrie des attentions ● S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme Profil recherché Titulaire d’une formation supérieure, Bac2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale. Votre tempérament de leader et votre capacité à donner du cap à une équipe fera de vous un(e) bon potentiel de futur(e) manager. Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste. Contrat CDI Dogfinance.com : Le Réseau Social Professionnel Leader de la Finance en France Dogfinance.com est la plateforme de référence et le premier réseau social professionnel en France dédié aux métiers de la banque, de l'assurance, de la finance et de l'IT finance. Créé en 2010, le site s'est imposé comme un acteur incontournable pour les étudiants, les jeunes diplômés et les professionnels expérimentés souhaitant évoluer dans ces secteurs. Une Triple Vocation : Recrutement, Réseau et Information La force de Dogfinance.com réside dans son concept unique qui allie trois services complémentaires : Le Recrutement : La plateforme propose un large éventail d'offres d'emploi, de stages, d'alternances et de. (Volontariat International en Entreprise). Les plus grandes institutions financières, banques, compagnies d'assurance et cabinets de conseil y publient régulièrement leurs annonces pour trouver les meilleurs talents. Le Réseau Social Professionnel : À l'instar des réseaux sociaux généralistes, Dogfinance.com permet à ses membres de créer un profil détaillé, de se connecter avec d'autres professionnels du secteur, d'échanger des informations et de développer leur carnet d'adresses. Cette dimension communautaire facilite les mises en relation et les opportunités de carrière. L'Information et l'Actualité : Le site dispose d'une rubrique "Actualités" très active qui couvre les dernières tendances du secteur financier, des analyses de marché, des interviews d'experts et des conseils carrière. Cela en fait une source d'information précieuse pour rester informé et compétitif.
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