Notre client est un éditeur de logiciel situé Sud Nantes recherchant un Ingénieur Système qui interviendra à destination de ses clients: En France et à l'international.
a fiabilité, la qualité de service et l'accompagnement client sont essentiels.
Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un Ingénieur Informatique, Projets & Support pour rejoindre son équipe technique.
Le poste :
Vous intégrez une équipe d'ingénieurs expérimentés, en charge du déploiement, de l'installation, de la formation et du support technique auprès des clients.
Le poste comporte une dimension MCO, mais également Build, dans l'accompagnement des clients et l'intégration des logiciels à leur SI.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Préparer et accompagner les déploiements des solutions chez les clients, à distance ou sur site
- Installer, paramétrer et mettre en service les applications
- Coordonner les différentes étapes des projets : préparation, tests, formation, mise en production et accompagnement au démarrage
- Recueillir et qualifier les besoins clients afin d'adapter le déploiement
- Assurer le suivi des tickets et demandes d'assistance
- Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ou système
- Échanger avec les équipes internes pour contribuer à la résolution des problèmes
- Rédiger et maintenir la documentation technique, fonctionnelle et les supports de formation
- Former les utilisateurs et accompagner la prise en main des outils
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