Technicien support de proximité h/f

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


Ce qui vous attend :


Vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs. En tant que Technicien Support de Proximité, vous apportez une assistance directe, à distance comme sur site, pour résoudre les incidents bureautiques et applicatifs et traiter les demandes liées aux équipements informatiques. Vous réalisez également des interventions planifiées (installation, mise à jour de matériels et logiciels…) afin de garantir une expérience utilisateur fiable, fluide et de qualité.


Vos responsabilités :


Gestion des incidents

* Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
* Résoudre les incidents à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à disposition
* Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
* Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction


Gestion des demandes

* Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
* Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
* Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction


Documentation et reporting

* Assurer le reporting exhaustif des activités dans l’outil mis à disposition et auprès du responsable direct
* Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à disposition
* Contribuer à l’enrichissement de la documentation par retour d’expérience


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI ou CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Rennes avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

* Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
* Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
* La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL

* Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
* Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité, dans la résolution d'incidents et le traitement des demandes.
* Technical skills : maitrise du traitement des incidents et demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l’information, connaissance de l’environnement Windows, maitrise de la satisfaction utilisateurs.
* Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?


Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre Chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.