Fort de 20 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au coeur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.
Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.
Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ?
Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.
Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
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Nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.
Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Superviseur basé(e) dans la région de Nantes, l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en France. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin.
Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client.
Vos missions
* Encadrer opérationnellement l'équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d'équipe.
* Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien.
* Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification.
* Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre.
* Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques.
* Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens.
* Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service.
* Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration.
* Cascader et contrôler l'application des consignes managériales.
* Escalader les événements marquants au management/client.
* Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens.
* Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels.
* Prévoir des déplacements sur les sites distants.
* Gérer des mini-projets et le reporting associé.
* Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l'onboarding des techniciens.
* Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter.
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