Ingénieur support plm (h/f)

Dans le cadre du développement de notre écosystème de partenaires autour de notre solution PLM, nous recrutons un(e) Ingénieur support PLM pour rejoindre notre équipe et accompagner la montée en compétences de nos partenaires sur notre offre PLM sur un marché industriel en croissance.
En tant qu'Ingénieur support, vous jouerez un rôle clé dans le support technique avancé de notre solution logicielle PLM. Vous serez le référent technique qui accompagnera nos partenaires intégrateurs de la solution. Vous interviendrez sur les incidents les plus complexes et jouerez un rôle central dans la gestion des anomalies logicielles. Vous intégrerez l'équipe Support Technique, composée de 2 personnes, basée à Saint-Priest (69) et collaborerez en lien direct avec la R&D et les partenaires intégrateurs pour résoudre les incidents et contribuer à l'évolution du produit.

VOS FUTURES MISSIONS

- Participer à l'amélioration continue des outils de supervision, de diagnostic et de support
- Accompagner les équipes partenaires dans la compréhension et la résolution des problèmes techniques.
- Analyser et résoudre les incidents critiques (N3) en collaboration avec les équipes support (N2) et équipe de consultants de nos partenaires. Selon la complexité, prendre la main chez le client final en collaboration avec les équipes support N2 du partenaire.
- Identifier, reproduire et qualifier les bugs signalés
- Escalader les anomalies à la R&D avec un dossier complet (reproduction, logs, contexte)
- Suivre la résolution des bugs avec les équipes de développement
- Tester les correctifs livrés par la R&D avant leur mise à disposition
- Apporter un conseil technique
- Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances
- Contribuer à la montée en compétence des équipes via du partage de connaissances.
- Identifier les besoins en formations des collaborateurs partenaires

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
Expérience : 3 ans minimum en support technique avancé, développement.

Compétences techniques :
- Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
- Connaissance souhaitée des environnements techniques : systèmes Windows, bases de données (SQL Server, Oracle.), réseaux, APIs, logs applicatifs, CAO.
- Anglais technique courant (écrit et oral).
Qualités personnelles :
- Aisance dans la communication
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse.
- Curiosité technique et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance à basculer d'un sujet à l'autre en fonction des urgences

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

- Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien
- Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme.)
- Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs
- Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...)
- Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international

VOS FUTURS AVANTAGES

- RTT (entre 9 et 11 par an)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Prime de vacances
- Prime de Cooptation
- Intéressement et Participation
- Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
- Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)
- Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
- Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
- 1% Logement