Au sein du service Études, vos missions seront axées autour de la réalisation d’études et du développement de la connaissance clients. Vous participez au développement de la connaissance clients : En contribuant activement au pilotage de la segmentation clients : consolidation et analyse des données, reflexion des supports opérationnels, diffusion et pédagogie auprès des équipes opérationnelles; En exploitant les données disponibles pour répondre à des problématiques ponctuelles. Vous organisez le suivi de l’impact des actions pour enrichir la connaissance clients : En réalisant des études adhoc sur base CRM ou via des prestataires externes : suivi et pilotage de la mesure d’impact des opérations commerciales sur la satisfaction clients; En accompagnant sur le suivi, le pilotage des visites mystère et sa diffusion auprès des équipes opérationnelles. Vous enrichissez cette connaissance clients par l’exploitation des verbatims issus des études clients et des avis Google : Vous analysez les contenus pour identifier les mots clés et optimiser le plan de classement; Vous en faites la synthèse pour enrichir la compréhension des attentes clients afin de nourrir les personae, d’optimiser le pilotage du NPS, et orienter les plans d’action, notamment d’amélioration du parcours clients. Vous consolidez et diffusez les données clés de la connaissance clients pour accompagner les équipes opérationnelles dans leurs réflexions et pilotages : En consolidant les données clés sur les centres dans une base de données En créant et diffusant des benchmarks; En préparant les données et analyses clés pour la préparation des plans marketing En contribuant à la rationalisation et l’enrichissement des dashboards partagés aux équipes. En lien avec l’équipe, vous réalisez l’étude de satisfaction auprès des commerçants des centres commerciaux dans les 3 pays : Traitement des données, analyse et mise en perspective des informations collectées, réalisation de présentations et de synthèses; Pilotage terrain en direct pour la France et en coordination avec les équipes italienne et espagnole.
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