Conseiller clientèle e-commerce h/f

Votre mission

Adecco recherche pour son client basé à Lyon Vaise, leader mondial dans le domaine des revêtements de sols souples, un conseiller clients ESHOP F/H en CDI.

Au sein de la Direction Commerciale, le conseiller client est l'interlocuteur direct des consommateurs. Il assiste les clients qui entrent en contact avec lui à travers les différents canaux : téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateforme Marketplace) Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et augmenter les ventes de la marque. Il fait partie intégrante du développement du ESHOP.

Les missions principales sont les suivantes :

1 - ANIMATION DES VENTES
- Gestion des ventes en ligne.
- Accompagnement du client tout au long de son processus d'achat
- Suivi des commandes et gestion des retours
- Analyse des performances des ventes et reporting.
- Après formation sur les produits vendus en ligne, il/elle sera capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs.
- Objectif principal : la satisfaction du client

2 - ACTIONS SORTANTES COMMERCIALES / MARKETING
- En accord avec le Eshop Manager, gestion des opérations commerciales et marketing : relance de paniers abandonnés, questionnaires satisfaction, relance après commandes d'échantillons
- Collaboration avec les équipes marketing et service client.
- Traitement des avis clients sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente.

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, nous recherchons une personnalité passionnée par le contact client, qui contribuera au développement d'une entité en pleine expansion dans un Groupe international.

Vous maîtrisez les techniques de vente et les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique. Véritable challenger dans l'âme, votre principale motivation est la satisfaction client ; vous êtes curieux, autonome, à l'écoute et aimez interagir avec de multiples interlocuteurs.

Vous êtes reconnu pour la qualité de votre communication écrite, comme orale. Idéalement, vous parlez anglais, ce qui vous permettra d'élargir votre champ d'action à une clientèle internationale. Vous êtes empathique, autonome, rigoureux et organisé, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (outils de gestion des ventes en ligne) et doté d'un fort esprit d'équipe.

Le poste est basé à Lyon Vaise (69009), en CDI à temps plein. Des déplacements réguliers à Tarare (69170) sont à prévoir.

Les produits techniques et de décoration vous attirent ? Ce poste est peut-être le vôtre !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !