Commercial sédentaire h/f

Nous recrutons pour notre site Formatub de Divion (62): Un commercial sédentaire (H/F) Vos missions : Gestion globale de la relation client
Vente au comptoir :

- Assure la meilleure qualité d'accueil et de service client
- Accueille, écoute, fidélise, conseille le client tout en concluant les ventes
- Applique les techniques de vente et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires par les ventes complémentaires
- Assure l'encaissement des produits au comptoir
- Est force de proposition sur la commercialisation des produits de son rayon et la dynamique commerciale
- A une parfaite connaissance des produits disponible sur l'ensemble du magasin
- Assure la bonne tenue du rayon et des linéaires en effectuant chaque jour un tour de contrôle
- Respecte les procédures de vente (mise à jour des prix de vente, retours)

Vente et négociation sédentaire :

- Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'informations et conseiller les clients sur les produits/services.
- Établir des devis, négocier les conditions de vente (prix, délais, quantités) avec les clients.
- Conclure des ventes et assurer la bonne gestion des commandes jusqu'à la livraison.
- Formuler les offres commerciales (devis aux clients et prospects)

Suivi des dossiers clients :

- Assurer le suivi des commandes, des paiements et des livraisons.
- Gérer les réclamations, répondre aux questions ou problèmes des clients, et veiller à leur satisfaction.

Mettre à jour les bases de données clients, en enregistrant chaque interaction et action commerciale.

Traitement des litiges et des retours

- Identifier les potentiels litiges
- Traiter les litiges clients et gérer les retours produits
- Proposer des solutions adaptées

Gestion administrative et facturation

- S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
- Garantir le respect des normes de qualité et de livraison et le respect des processus et des bonnes pratiques, à toutes les étapes de la vente
- Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels

Gestion des données et de la documentation

- Assurer la gestion et l'archivage des documents commerciaux
- Transmettre les différents tableaux de bord et indicateurs à son responsable hiérarchique

Indicateurs de performance clés

- Commerciale : CA & marge développés
- Nombre de commandes et de lignes traitées
- Nombre de clients servis
- Taux de Satisfaction Client
- Nombre de litiges