Chargé(e) du succès client

Rejoins Reebike, la start-up qui fait bouger la mobilité durable !

Envie d’intégrer une jeune start-up ambitieuse et en plein essor ?

Reebike réinvente le déplacement urbain en proposant une alternative simple, écologique et économique à la voiture.

Tu es curieux(se), créatif(ve), tu aimes la vidéo, les réseaux et tu connais l’univers du vélo ?

Tu es déjà dans l’équipe Reebike.


🎯 Ta mission chez Reebike :

Tu joues un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients, avant, pendant et après leur achat.

Ton objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque.


🚀 Tes responsabilités principales :1. Service client & fidélisation
* Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat)
* Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs
* S’assurer de la satisfaction après installation du kit
* Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes
* Proposer des améliorations pour simplifier l’expérience client
2. Accompagnement commercial
* Répondre aux appels entrants de prospects
* Conseiller sur les produits les plus adaptés (kit, batterie, options)
* Aider à finaliser une commande par téléphone
* Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation
3. Reporting & analyse
* Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV
* Rédiger des rapports hebdomadaires pour l’équipe


🧑‍💼 Profil recherché :
* Étudiant(e) en école de commerce, management ou relation client
* À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets...)
* Tu écris bien, tu parles bien, tu sais écouter
* Autonome mais tu adores bosser en équipe
* Sens du contact et de la pédagogie
* Tu es convaincu(e) que la mobilité douce est l’avenir
* Bonus : tu connais l’univers du vélo, ou tu roules déjà avec plaisir 🚴


Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on est une équipe dynamique, engagée, qui croit qu’on peut faire avancer les choses en électrifiant le quotidien.

Tu apprendras beaucoup, tu auras des responsabilités, et tu participeras à un vrai projet d’avenir.


Tu te reconnais ? On a hâte de te rencontrer.

📞 Quentin Lopez – 06 11 56 28 90

🌍 www.reebike.fr