1. Pilotage des activités commerciales, propreté et garantir le système qualité
• Incarner la dimension commerciale du métro et porter la vision client.
• Développer et valoriser les commerces en station (redevances, prospection, attractivité des espaces).
• Garantir l'équilibre entre enjeux commerciaux, exploitation et expérience voyageurs.
• Garantir un suivi des équipements et animer transversalement les acteurs terrain.
• Porter la démarche qualité et propreté dans les stations en pilotant les prestataires de nettoyage.
• Piloter les indicateurs qualité et animer les plans d'actions associés.
• Gérer les marchés de nettoyage (rames, voies et stations) et encadrer l'équipe de contrôle.
2. SAV et relation client
• Manager l'activité SAV
• Participer à la modernisation des gestes commerciaux et du suivi du niveau de service client.
3. Information voyageurs et accompagnement du changement
• Piloter les équipes Information Transverse des Réseaux et Service Client.
• Mettre du lien entre différents services pouvant être source d'information pour nos voyageurs.
• Accompagner les équipes dans les évolutions des organisations et des outils.
4. Management
• Manager les équipes et les responsables d'activités du service.
• Développer les compétences, accompagner les parcours et fédérer les équipes autour des enjeux du métro.
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