# Présentation générale
Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement !
Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.
Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.
Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !
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# Détails du poste
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Rouen recherche pour l'un de ses clients un(e) TELECONSEILLER
Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.
L'objectif du poste est de solutionner le client sur son éventuelle panne par téléphone et visio, pour éviter l'envoi sous garantie du produit en centre de service agréé.
Tâches quotidiennes :
- Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone,
- Questionner, selon un standard préétabli, le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation,
- Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance,
- Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie,
- Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie,
- Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner suite au dossier.
Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe dynamique et souriante, qui a à coeur de fournir un service de qualité aux clients.
Nous recherchons une personne souriante, dynamique, autonome et orientée client. Il est important de savoir rassurer et accompagner un client de l'enregistrement de son besoin à la clôture de son dossier.
Avoir des connaissances technique dans le domaine de la climatisation et chauffage.
Pour cela, il vous faut :
Le sens du service : la bienveillance et l'empathie sont seconde nature pour vous,
Savoir valoriser chaque client,
Etre débrouillard et à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook, Web),
Une très bonne orthographe.
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