Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation. Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes.
Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique.
Un univers pas comme les autres :
Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien.
Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l'on imagine
Des missions mortelles vous attendent :
Développer la satisfaction et la fidélisation des clients
Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur.
Être à l'écoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn.
Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score.
Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.
Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia
Analyser l'usage des solutions et identifier les opportunités d'amélioration.
Maximiser l'adoption des fonctionnalités clés pour augmenter l'ARR de ton portefeuille.
Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial.
Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement l'offre.
Contribuer à l'évolution et à la croissance de Simplifia
Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue.
Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit.
Participer à la mise en place d'initiatives visant à renforcer l'engagement et la satisfaction client.
Voyage voyage
Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d'accompagnement terrain).
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