Teleconseiller / teleconseillere

Description du poste

Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;

- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;

- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;

- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;

Profil recherché

Vos compétences

Savoir :

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,

- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer.

Savoir-faire :

Appliquer les procédures d'instruction,

Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,

Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.

Savoir-faire relationnel :

Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,

Savoir s'organiser et travailler en équipe,

Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,

Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel.

Informations complémentaires

CDD en temps plein.

Lieu de travail : Chartres (pas de parking)

Niveau d'emploi : .57€ brut mensuel + prime d'intéressement+prime accueil téléphonique

Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise

CSE Dynamique

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat CDD
9. Localisation Orléans
10. Rémunération 1 € par mois
11. Niveau NIVEAU 3
12. Publié depuis 1 jour
13. Limite de candidature le 03/05/
14. Référence NVHADD
15. Type de contrat CDI
16. Localisation Tours
17. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
18. Niveau NIVEAU 3
19. Publié depuis 1 jour
20. Limite de candidature le 01/05/
21. Référence NVHADD
22. Type de contrat CDI
23. Localisation ORLEANS
24. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
25. Niveau NIVEAU 3
26. Publié depuis 4 jours
27. Limite de candidature le 30/04/
28. Référence NVHADD
29. Type de contrat CDI
30. Localisation TOURS
31. Rémunération 34 € par an
32. Niveau NIVEAU 5C
33. Publié depuis 1 semaine
34. Limite de candidature le 30/04/
35. Référence NVHADD
36. Type de contrat CDI
37. Localisation BLOIS
38. Rémunération 30 € par an
39. Niveau NIVEAU 5A
40. Publié depuis 1 semaine
41. Limite de candidature le 03/05/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDD
44. Localisation Chartres
45. Rémunération 26 € par an
46. Niveau NIVEAU 3
47. Publié depuis 1 semaine
48. Limite de candidature le 30/04/
49. Référence NVHADD
50. Type de contrat CDI
51. Localisation ORLEANS
52. Rémunération 26 € par an
53. Niveau NIVEAU 3
54. Publié depuis 1 semaine
55. Limite de candidature le 24/04/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
58. Localisation CHATEAUROUX
59. Niveau NIVEAU 3
60. Publié depuis 1 semaine
61. Limite de candidature le 27/04/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation CHATEAUROUX
65. Rémunération 1 € par mois
66. Niveau NIVEAU 3
67. Publié depuis 1 semaine
68. Limite de candidature le 23/04/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat Stage
71. Localisation Tours
72. Publié depuis 3 semaines
73. Limite de candidature le 30/04/
74. Référence NVHADD