Other
Principales Missions:
* Informer le client sur les activités alentours et les prestations de l'établissement ;
* Recevoir les clients à leur arrivée et s'occuper des formalités administratives liées à leur séjour ;
* Conseiller et proposer une expérience personnalisée au client ;
* Réaliser les réservations des activités pour le compte du client ;
* Récolter les retours clients ;
* Gestion de VIP;
* Gestion des plaintes clients;
* Missions de relations publiques;
* mise en place de l'éveil;
* Accueil et prise en charge des clients pendant la durée de leur séjour, de leur arrivée à leur départ ;
* Réserver les taxis ;
* Répondre aux demandes des clients au cours de leur séjour ;
* Remplir les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques du jour ;
* Gérer le suivi administratif des comptes clients ;
* Surveiller les entrées et sorties de l’hôtel et signaler toute personne suspecte ;
* Maîtriser l’outil informatique : PMS, extranet, standard téléphonique, logiciels de bureautique.
* Savoir gérer les réservations, propositions, confirmations.
* Savoir répondre aux emails en respectant les codes du luxe
* Connaître l’intégralité des services proposés par l’hôtel.
Cette liste n'est pas exhaustive.
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