Airport customer experience specialist(aces)

Hubjob.fr est la toute première agence d'intérim virtuelle. La seule à dématérialiser l'ensemble des actes nécessaires à une embauche : de la mise en relation, en passant par les formalités, jusqu'à la paie.
Hubjob c'est l'ambition de transformer les codes du marché du travail en interim grâce au digital. Hubjob c'est la solution technologique pensée pour chaque acteur du recrutement offrant ainsi une alternative moderne aux agences d'interim traditionnelles. • une application mobile pour les intérimaires • un portail web de passage de commandes et de gestion administrative pour les clients • un back office dimensionné pour nos partenaires www.hubjob.fr

Description du poste et Missions

Vous souhaitez représenter une grande compagnie aérienne sur le terrain et contribuer activement à la satisfaction des passagers ?

Alyzia recrute un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour accompagner et garantir l'expérience client d'EasyJet à l'Aéroport de Nantes.

Sous la responsabilité du Chef d'escale, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service et du parcours passager.

Vos missions principales :

• Assurer une qualité de service optimale auprès des passagers
• Identifier et déployer des actions d'amélioration du parcours client au sein de l'aéroport
• Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin de garantir la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie
• Coordonner les actions liées à l'expérience client, notamment en situation de perturbation (retards, annulations, etc.)
• Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution des conflits et proposer des axes d'amélioration
• Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et accompagner les évolutions impactant l'expérience passager
• Participer aux initiatives commerciales et événements organisés par la compagnie partenaire

Profil recherché

Profil recherché :

- Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent d'escale.
- Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Anglais courant indispensable.

Compétences requises :

• Capacité à gérer le conflit et à animer
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe et capacité d'analyse
• Anglais courant et sens du contact.
   

Informations utiles

La base de travail est de 35h/semaine

Le processus de recrutement se déroulera en trois étapes :

Un premier contact au sein de notre agence
Un second entretien auprès de Alyzia

Puis un entretien final avec la compagnie EasyJet