Vos Missions au jour le jour :
* La participation à la mise en œuvre des campagnes CRM en poursuivant un triple objectif de fidélisation, de réactivation et de conquête client.
* Le déploiement opérationnel du plan d’animation produits, temps forts, événements clients, cabines et instituts de soin, pour les clients et les prospects, sur l’ensemble des typologies de distribution : boutiques, grands magasins et Dior.com.
* L’application et le respect des guidelines transmises par les équipes CRM Centrales et les différentes étapes de validation.
* L’intégration, la préparation et le paramétrage des campagnes Emails, RSMS, Print, Clienteling au sein de nos différents outils CRM.
* Le suivi et l’analyse de la base clients.
* L’analyse hebdomadaire et le suivi mensuel des évolutions de la base client selon différents angles : points de vente, axes produits, etc.
* L’analyse des performances des campagnes de communication.
* La réalisation d’un benchmark concurrentiel et des dernières tendances du marché.
* La participation à l’animation du programme de Fidélité Dior Beauty Privé.
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
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