Opportunité Exceptionnelle chez Wooskill
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À Propos de Wooskill :
Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M€, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2ᵉ levée de fonds pour propulser notre activité à l'international.
Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact.
Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F
Responsabilités :
Chez Wooskill, nous avons deux catégories de clients : les skillers, qui proposent des offres sur notre plateforme, et les clients finaux, qui achètent ces cours.
Côté Skillers :
- Accompagnement 360° des Skillers : Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.
- Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.
- Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.
- Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux Skillers.
Côté Clients :
- Accompagnement des clients : être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.
- Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.
- Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation.
- Participer à l'évolution de notre FAQ.
PROFIL
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.
La connaissance du CRM HubSpot est un plus.
Avantages et détails :
- Alternance dès septembre 2024 (contrat d'un an maximum)
- Mâcon 71
- Coachings avec des mentors experts pour une montée de compétences rapide
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Proposer des solutions techniques à un client,Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Portails Internet
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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