Spécialiste pole prestations régional h/f

Informations sur le poste

Intitulé de l'offre

Spécialiste Pole Prestations Régional H/F

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Spécialiste PPR

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Pour notre Pôle Prestataire Régional Grand Est, nous recrutons un Spécialiste Pôle Prestataire Régional H/F en CDI, au sein d’une équipe de 8 collaborateurs.


Ce poste est basé à Schiltigheim (67) et accessible par les transports en commun (Ligne G arrêt « Londres).

Missions confiées

Au sein de l’équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d’analyser, d’instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Il prendra en charge les missions suivantes :
-Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux
- Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaire)
-Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers)
-Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Profil recherché

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d’une équipe sur des sujets techniques.
Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.