En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions :
* Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs,
* Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés aux applications,
* Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes niveau 3 en charge de les traiter,
* Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète,
* Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents,
* Collaborer avec les équipes de développement pour signaler les incidents,
* Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise,
* Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents,
* Contribuer à la documentation des procédures et des solutions pour faciliter la résolution rapide des problèmes similaires à l'avenir,
* Assister à la formation utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour des applications.
Compétences :
* Solides compétences en résolution de problèmes techniques,
* Connaissance des systèmes d'exploitation et des environnements logiciels courants,
* Connaissance d'un outil de « Ticketing »,
* Connaissance basique d'architecture logicielle.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.