Gestion de projet ServiceNow
* Diriger et gérer les projets de mise en œuvre et d'amélioration de ServiceNow.
* Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et définir la portée du projet.
* Élaborer des plans de projet, des calendriers et des budgets, en veillant au respect des étapes et des produits livrables établis.
* Superviser la configuration, la personnalisation et l'intégration des modules ServiceNow.
* Assurer une communication et une collaboration transparentes entre les équipes techniques et les unités opérationnelles.
Gestion de projets de surveillance
* Concevoir et mettre en œuvre des solutions complètes de surveillance informatique afin de garantir la fiabilité et les performances du système.
* Identifier et traiter les vulnérabilités et les inefficacités potentielles du système.
* Élaborer et gérer des tableaux de bord de surveillance et des outils de reporting afin de fournir des informations en temps réel sur l'état des systèmes.
* Coordonner avec les équipes informatiques le dépannage et la résolution des problèmes liés à la surveillance.
Gestion des projets d'exploitation
* Superviser la planification et l'exécution des projets d'opérations informatiques, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux objectifs de l'organisation.
* Gérer les ressources du projet, y compris le personnel, le budget et l'équipement.
* Établir et appliquer des politiques, des procédures et des normes opérationnelles.
* Contrôler l'avancement et les performances du projet, en mettant en œuvre des mesures correctives si nécessaire.
* Faciliter la collaboration interfonctionnelle afin d'optimiser l'efficience et l'efficacité opérationnelles.
ServiceNow Project Management
* Lead and manage ServiceNow implementation and enhancement projects.
* Collaborate with stakeholders to gather requirements and define project scope.
* Develop project plans, timelines, and budgets, ensuring adherence to established milestones and deliverables.
* Oversee the configuration, customization, and integration of ServiceNow modules.
* Ensure seamless communication and collaboration between technical teams and business units
Monitoring Project Management
* Design and implement comprehensive IT monitoring solutions to ensure system reliability and performance.
* Identify and address potential system vulnerabilities and inefficiencies.
* Develop and manage monitoring dashboards and reporting tools to provide real-time insights into system health.
* Coordinate with IT teams to troubleshoot and resolve monitoring-related issues.
Operations Project Management
* Oversee the planning and execution of IT operations projects, ensuring alignment with organizational objectives.
* Manage project resources, including personnel, budget, and equipment.
* Establish and enforce operational policies, procedures, and standards.
* Monitor project progress and performance, implementing corrective actions as needed.
* Facilitate cross-functional collaboration to optimize operational efficiency and effectiveness.
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