Responsable du programme « relation à l'usager » (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Attaché
Attaché principal
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Oui Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme " relation à l'usager " (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers trois axes stratégiques : le conseil en organisation, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers. Missions / conditions d'exercice En tant que Responsable du programme " relation à l'usager ", vous serez en charge de :

Déploiement de la feuille de route " Relation Usager " :
Piloter les 14 projets clés de la stratégie départementale
Structurer la gouvernance (comités, groupes projets, reporting)
Rédiger les plans d'action opérationnels et dossiers projets associés (ressources, planning, fiches projets...)

Appui aux services dans la transformation des pratiques :
Conseiller et accompagner les directions dans la refonte des relations à l'usager
Conduire des missions de design de services et d'organisation

Organisation et animation de l'équipe GRU (Gestion de la Relation Usager) :
Participer à la réorganisation de la mission (échéance : septembre 2025)
Organiser et animer les travaux de l'équipe GRU selon les nouveaux objectifs définis Profils recherchés Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l'usager ou de la conduite de projets de transformation
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis