Alternant(e) - chargé(e) d'études - support à la production

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :

* Support à la production opérationnelle
* Contribuer à la qualité des ventes
* Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
* Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
* Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
* Conception de module de formation
* Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
* Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
* Responsable de Data et Reporting de la direction

Dans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous:

Missions:

Assister le Responsable de service:

* Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supports
* Animer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantes

Assister la Responsable de projet Formation:

* Participe à la redescente des informations «offre» via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appel
* Participe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)
* Anime et conçoit des ateliers de formation

Assister la Responsable de projet Process et outils:

* Participer aux calibrages
* Réalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activités
* Analyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client

Profil

Compétences/Qualités requises:

* Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
* Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
* Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse
* Qualités relationnelles et rédactionnelles
* Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
* Compréhension des irritants clients et des moments «clefs» d'un parcours client
* Appétence aux sujets Data appréciée mais non obligatoire