Réceptionniste - personnel d'étage (h/f)

Description

Missions principales :

* Accueil et communication : Accueil des clients, contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher), présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre), contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe, réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique, etc., traitement des contestations éventuelles, information sur les prestations offertes par l'hôtel.
* Administration : Prise de réservations, gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, gestion et clôture des comptes clients, encaissements, gestion des fonds de caisse et passages de caisse, tenue du secrétariat de la réception.
* Chambres : Entretien des chambres et des locaux communs, lingerie : rangement des livraisons, lavage et repassage, réception et contrôle des marchandises de la lingerie.
* Petits déjeuners : Préparation et service des petits déjeuners, plonge horaire du matin à partir de 7h.


PROFIL SOUHAITÉ

Expérience : Débutant accepté.

Savoirs et savoir-faire :

* Identifier, traiter une demande client.
* Effectuer le suivi des réservations.
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
#J-18808-Ljbffr