En tant que Conseiller Support Client, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre solution Synergee. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos utilisateurs en leur fournissant une assistance technique de qualité et en contribuant à l'amélioration continue de notre service client.
Vos missions principales :
- Support technique (Niveau 1 et 2) :
- Réception et traitement des demandes clients via notre outil de ticketing (freshdesk).
- Diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Fourniture de solutions rapides et efficaces, en respectant les procédures établies.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- Gestion de la base de connaissances :
- Contribution à l'enrichissement et à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, articles, tutoriels).
- Identification des problèmes récurrents et proposition de solutions documentées.
- Amélioration continue :
- Recueil des retours clients et identification des axes d'amélioration du service client à travers, entre autres, la mise en place d'un reporting
- Participation à des projets d'optimisation des processus de support.
Votre profil :
- Formation : Bac+2 minimum en informatique, support informatique, ou équivalent.
- Expérience : Une première expérience en support technique, assistance utilisateur, helpdesk ou dans un rôle similaire est un plus. Les débutants motivés sont également les bienvenus.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de ticketing (ex: Freshdesk).
- Bonnes connaissances en informatique (systèmes d'exploitation Windows, outils bureautiques).
- Connaissance de SQL est un plus
- Compétences métiers :
- La connaissance de produit Immobilier, GMAO ou de compta est un plus
- Qualités personnelles :
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Patience, pédagogie et capacité d'écoute.
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Adaptabilité et bonne gestion du stress.
- Réactivité
Ce que nous vous offrons :
- Une formation complète sur notre solution Synergee et nos outils de support.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d'une équipe passionnée.
- Des perspectives d'évolution de carrière au sein de l'entreprise.
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