Chargé de clientèle - cdd h/f

AR24 est une solution de Docaposte depuis juillet 2020. Prestataire qualifié eIDAS et nouvellement certifié PVID en 2023, AR24 offre l'agilité d'une start-up avec les opportunités et la robustesse d'un grand groupe. leader de la Lettre Recommandée Électronique et expert de la vérification d'identité à distance, AR24 adresse tous les secteurs d'activité. Ses solutions de confiance numériques sont utilisées par toutes les entreprises soucieuses d'accélérer leur digitalisation.

Au sein d'une équipe d'environ 70 collaborateurs, répartie entre Strasbourg et Paris, vous pourrez valoriser et développer vos compétences dans un environnement dynamique, bienveillant et tourné vers la satisfaction client.

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur près de 59 sites en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle Description de la mission
Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs (expéditeurs et leurs destinataires). Il est le garant de la satisfaction clients et accompagne les utilisateurs au quotidien.

Les missions sont les suivantes:
Le chargé de clientèle traite les demandes entrantes via les différents canaux de communication (email et téléphone). Il veille à répondre efficacement et rapidement aux demandes de nos utilisateurs et prospects que ce soit pour des demandes d'accompagnement dans l'utilisation et le choix des solutions ou dans la gestion de comptes, de support technique dans le cadre de dysfonctionnement, d'informations liées au cas d'usage de nos solutions

> SUPPORT FONCTIONNEL
- Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants)
- Traiter les incidents clients

> SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU 1
- Assurer le support technique de N1 avec l'aide de l'équipe technique (diagnostic, explications et résolution des points bloquants)

> RELATIONNEL CLIENTS / COMMERCIAL
- Présenter nos solutions en fonction du cas d'usage (mettre en avant les avantages commerciaux de nos solutions)
- Accompagner les nouveaux clients lors de la prise en main de la solution (démonstration)

>REPORTING
- Communiquer les éléments marquants de l'activité (ressenti client, propositions d'évolutions de produits, remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.)
- Transmettre toute information pouvant être nécessaire à l'équipe technique et l'équipe produit pour améliorer nos solutions.
- Transmettre au service commercial toute information pouvant être exploitée commercialement

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement
- CSE
-Prime Intéressement
- Télétravail
- Tickets restaurants
- indemnité transport, mutuelle, prévoyance

Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.